Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bei Schuhora möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder einen Artikel zurückgeben bzw. umtauschen wollen, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen.

1. Rückgabefrist

Produkte, die über www.schuhora.com gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zur Rückgabe angemeldet werden.

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter de@schuhora.com, um die Rückgabe genehmigen zu lassen und die Rücksendeinformationen zu erhalten.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht autorisierte Adresse können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

2. Rückgabeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse, sofern unser Kundenservice keine abweichende Rücksendeadresse bestätigt:

Empfänger: Hong Kong Jubang E-Commerce Limited
Adresse: RM 509, 5/F, THE CLOUD, 111 TUNG CHAU STREET, TAI KOK TSUI, HONG KONG

Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand unseren Kundenservice unter de@schuhora.com, um die Rücksendeadresse und die Rücksendegenehmigung zu bestätigen.

Die im Impressum angegebene Geschäftsadresse ist nicht zwangsläufig mit der Rücksendeadresse identisch.

3. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, die Größe nicht passt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, trägt der Käufer die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Zusätzliche Kosten, beispielsweise Zollgebühren oder Einfuhrabgaben, können je nach Rücksendeland anfallen.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

4. Rückgabebedingungen und Verpackung

Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Anforderungen zu beachten:

  • Das Produkt sollte unbenutzt, sauber und möglichst im Originalzustand sein.

  • Sämtliches mitgeliefertes Zubehör und vorhandene Produktbestandteile sollten beigefügt werden.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Versandverpackung, die das Produkt während des Transports schützt.

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

  • Legen Sie gegebenenfalls die Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

Wir stellen grundsätzlich keine Rücksendeetiketten für Rückgaben aus persönlichen Gründen zur Verfügung.

Nach dem Versand senden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer und, sofern verfügbar, einen Nachweis über den Versand per E-Mail an de@schuhora.com.

5. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte rechnen Sie nach der Genehmigung mit einer Bearbeitungszeit von etwa 5–10 Werktagen, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Zahlungsmethode variieren.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice unter de@schuhora.com gerne weiter.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Ansprüche und gegebenenfalls geltende Erstattungsfristen bleiben unberührt.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an de@schuhora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch.

  2. Geben Sie an, gegen welche Größe, Farbe oder Variante Sie den Artikel umtauschen möchten.

  3. Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservice sowie auf die Informationen zur Rücksendung.

  4. Verpacken Sie den Artikel entsprechend den oben genannten Rückgabebedingungen und senden Sie ihn an die bestätigte Rücksendeadresse.

  5. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und veranlassen den Umtausch, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist.

Falls die gewünschte Variante nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Alternative oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Bestimmungen zu vereinbaren.

Bei einem Umtausch aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Kosten und veranlassen die erforderliche Ersatzlieferung, soweit dies mit dem Kunden vereinbart wurde und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entspricht.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter de@schuhora.com.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung, sofern möglich

Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine geeignete Lösung an. Dazu können insbesondere gehören:

  • Eine Ersatzlieferung des korrekten oder mangelfreien Artikels

  • Eine Rückerstattung des Kaufpreises

  • Eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung und gegebenenfalls die erneute Lieferung.

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice erhalten haben.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand und innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter de@schuhora.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir bestätigen Ihnen, ob die Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung über diesen Prozess nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: de@schuhora.com
Unternehmen: Hong Kong Jubang E-Commerce Limited
Adresse: RM 509, 5/F, THE CLOUD, 111 TUNG CHAU STREET, TAI KOK TSUI, HONG KONG

Bitte warten Sie vor jeder Rücksendung auf die Bestätigung unseres Kundenservice, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.